Automatización inteligente y experiencia
Optimiza cada contacto con herramientas diseñadas para agilizar la atención. Con la implementación de nuestro marcador predictivo, su call center podrá automatizar procesos repetitivos y asegura que tus agentes se enfoquen solo en conversaciones de alto valor
IVR Dinámico
Permite la creación de menús de múltiples niveles para dirigir las llamadas de forma automática hacia el área o agente adecuado. Esta herramienta optimiza el flujo de atención, reduce los tiempos de espera y asegura que cada cliente sea atendido por el especialista correcto desde el primer contacto.
Filtro AMD (Answering Machine Detection)
Este sistema inteligente detecta automáticamente cuando una llamada es contestada por un buzón de voz o una grabadora. Al identificar estas situaciones, el marcador corta la comunicación de inmediato o deja un mensaje pregrabado, permitiendo que los agentes humanos reciban únicamente llamadas contestadas por personas reales, lo que maximiza la productividad de la campaña.
Voz Cercana TTS (Text-To-Speech)
Es una tecnología avanzada que convierte texto en audio con una entonación natural y profesional. Se utiliza para personalizar mensajes de bienvenida, anunciar promociones o brindar información específica de forma dinámica, eliminando la necesidad de grabaciones manuales constantes y manteniendo una imagen de marca coherente.
Campos personalizados y gestión real
El sistema identifica automáticamente si quien responde es una persona o una grabadora de voz.
Beneficio Clave: Solo las llamadas con respuesta humana se derivan a los agentes, eliminando la pérdida de tiempo en buzones de voz y aumentando la efectividad de la jornada.
Detección de
contestadoras (AMD)
El administrador crea columnas de datos específicas que se muestran automáticamente al asesor.
Funciones Pro: Incluye un Formulario Web para actualizar información en tiempo real y una Gestión de Pausas para supervisar de forma clara el tiempo no productivo.
Visibilidad operativa y resultados
Obtén una visión clara de la efectividad de tus campañas con gráficos detallados gracias a nuestro marcador predictivo en tiempo real. El sistema permite visualizar de inmediato el estado de todas las interacciones contestadas, ocupadas y no contestadas facilitando el ajuste de estrategias sobre la marcha para maximizar el contacto efectivo.
